Politique d’expédition
ARTICLE 7. LIVRAISON & RÉCEPTION
La livraison des Produits commandés par le Client est limitée à l’Europe (Corse incluse) et à Monaco, hors DOM TOM. Pour toute commande hors UE, le Client peut contacter le service clients par courrier électronique admin@helios-marketing.com et/ou par téléphone au +33 (0) 6 84 83 90 88.
Les commandes sont traitées dans un délai maximum de un (1) jour ouvré dès leur réception (du lundi au vendredi hors jour fériés et weekend).
7.1. Délais et frais de livraison
Les Produits commandés sont acheminés par les services postaux habituels, COLISSIMO.
A compter du traitement de la commande, sous réserve des modalités de livraisons ci-dessus, les Produits correspondants sont acheminés et livrés par le Transporteur dans les délais suivants :
En France métropolitaine, les commandes seront expédiées au domicile du Client ou en relais Pickup & consignes Pickup Station en colissimo sans signature dans un délais de 48h à 72h (deux (2) à trois (3) jours ouvrés).
En cas d'absence de l’Acheteur, le Transporteur laisse un avis de passage dans la boîte aux lettres de l’Acheteur. L’Acheteur doit alors reprendre contact avec le Transporteur afin de convenir d'une nouvelle date de livraison. Il est néanmoins précisé que si l’Acheteur ne reprend pas contact avec le Transporteur, ce dernier réalise deux nouveaux essais de livraison dont la date et l'heure seront déterminées discrétionnairement par le Transporteur. Le colis est conservé par le Livreur pendant une période de dix (15) jours après la première présentation.
Vers les pays hors France métropolitaine et DOM, les commandes seront envoyées par colissimo expert I.
La livraison sera effectuée dans un délai moyen de 7 jours ouvrés (délai de traitement et de livraison de la commande). Le délai de livraison commence à courir dès l’envoi du courrier électronique de confirmation de commande.
Conformément au droit en vigueur, HELIOS s’engage à exécuter la commande dans un délai maximum de 30 jours en tout état de cause, à compter du jour de validation de la commande, sous réserve de disponibilité et de complet paiement du prix.
En cas d’articles livrables à des dates différentes compte tenu de leur disponibilité, le délai de livraison est basé sur le délai le plus long. HELIOS se réserve toutefois la possibilité de fractionner les livraisons. La participation aux frais de livraison ne sera alors facturée que pour un seul envoi.
Les commandes passées en France d’un montant supérieur à 40€ TTC sont exonérées de frais de livraison. Pour tout montant inférieur, les frais de port seront facturés 6.50€ TTC.
Les commandes passées en Europe d’un montant supérieur à 60€ TTC sont exonérées de frais de livraison. Pour tout montant inférieur, les frais de port seront facturés 8€ TTC.
7.2. Modalités de livraison
Les Produits commandés par le Client seront livrés à l'adresse indiquée par ce dernier et figurant sur la commande comme adresse de livraison. En cas d’absence du destinataire des Produits, le colis sera déposé au bureau de Poste dont dépend l'adresse de livraison mentionnée par le Client. Dans ce dernier cas, il appartiendra au Client de prendre les mesures nécessaires afin de récupérer les Produits livrés au bureau de Poste et ce, dans les délais impartis par celui-ci. Au-delà de ce délai, si les services postaux font retour du colis à l’adresse suivante HELIOS, 5 Rue Voltaire 95110 Sannois - France, HELIOS se réserve la possibilité de facturer au Client les frais éventuels de renvoi.
Le Client est engagé envers HELIOS par les informations relatives à ses coordonnées et aux coordonnées de livraison et facturation, si celles-ci sont différentes. Par conséquent, en cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire (notamment nom, prénom, numéro et nom de rue, code postal, nom de ville, numéro de téléphone ou courrier électronique), HELIOS se décharge de toute responsabilité relative à l’impossibilité de livraison.
Les Produits commandés étant acheminés par les services postaux habituels de la Poste, le Client doit pouvoir faire la preuve de son identité et fournir, si nécessaire, le numéro attribué à sa commande. Le Client s’engage si nécessaire à signer le bon d’émargement qui pourra lui être présenté. Par la signature du bon d’émargement, le Client reconnaît avoir reçu la commande décrite sur le bon d’émargement, en bon état.
Si le Client constate que le colis est manifestement endommagé, il s’engage à le refuser et à en demander le retour à l’attention d’HELIOS. Une fois que le mauvais état du colis retourné est constaté, HELIOS remplacera le(s) Produit(s) commandé(s) par le renvoi d’un colis.
Si le Client constate que les Produits sont abîmés ou endommagés ou ne correspondent pas à sa commande, il devra formuler une réclamation détaillée par écrit et renvoyer le ou les Produits à l’attention d’HELIOS par voie postale à l’adresse suivante : HELIOS, 5 rue Voltaire 95110 SANNOIS, dans un délai de trois jours francs. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée. Dans le cas où la réclamation est acceptée, HELIOS remplacera le(s) Produit(s) commandé(s) par le renvoi d’un colis.
Pour toute question ou en cas de problème relatif à la livraison de sa commande (retard de livraison…), le Client peut contacter le SAV par courrier électronique admin@helios-marketing.com et/ou par téléphone au +33 (0) 6 84 83 90 88.
Conformément aux dispositions de l’article L. 138-4 du Code de la consommation, le transfert des risques ne s’opère qu’au moment où le Client ou un tiers désigné par lui, et autre que la Poste (en charge de la livraison), prend physiquement possession du colis.